Подобрать наставника
Расскажите о себе: мы подберем наставника, который вам подходит
Ваше имя и фамилия
Телефон для связи в Whats App или Telegram
Ваш email
Цели и задачи консультации
Из какой сферы требуется наставник?
Опыт наставника
1 год
20 лет
Сколько вы готовы заплатить за час консультации?
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Оставьте отзыв о работе наставника
Когда вы заказывали консультацию?
Оцените наставника
1
10
Почему вы поставили именно эту оценку?
Что вам понравилось, а что не понравилось? С чем помог наставник?
Юлия Пелинен
СПб / GMT +3
Руководитель отдела клиентской поддержки

Занималась дебатами 5 лет, участвовала в создании олимпиады по правам человека для школьников, судила дебаты, проводила тренинги по критическому мышлению для школьников, участвовала в нескольких международных обменах.

Быстро нахожу общий язык.
Дружу с тайм-менеджментом.
Очень люблю челленджи на работе.
Хорошо разбираюсь в трендах культуры: быстро узнаю всё про фандомы, мемы, обсуждаемые события.
Круто работаю с юридическими и репутационными рисками.
Вижу, какие процессы можно автоматизировать или упростить.
Люблю, когда моя команда растет личностно и профессионально.

Могу помочь
Навыки
Опыт работы
Образование
Могу помочь
  • Работа с командой
  • Поддержка продукта B2C в социальных сетях, как составить Tone-of-voice сервиса/поддержки
  • Управление продажами;
  • По работе с клиентами
Навыки
  • Аналитический склад ума
  • Английский язык
  • MS PowerPoint
  • Adobe Photoshop
  • Организаторские навыки
  • Управление проектами
  • Работа в команде
  • Грамотная речь
  • MS Excel
  • Английский B2
  • YouScan
  • ZenDesk
Опыт работы

Август 2021 - по настоящие время

Okko – Руководитель отдела поддержки пользователей

В моем отделе 7 тимлидов групп и 150 саппортов в голосовых и неголосовых командах поддержки, в том числе соцсетей. Я отвечаю за все ключевые метрики поддержки и процессы внутри.


Февраль 2019 — Август 2021

Яндекс – Тимлид поддержки в социальных сетях

Пришла в команду как саппорт поддержки в социальных сетях, затем стала тимлидом. Мы с менеджером построили команду поддержки из 20+ человек, которые поддерживают Яндекс.Музыку, Плюс, КиноПоиск и Яндекс.Афишу. Сделали одну из лучших поддержек в социальных сетях в Яндексе. Отвечаем 90% первых ответов за час и ещё 95% последующих ответов за 3 часа. Более 80% обращений решаются за час. Сделали свой Tone of Voice, а затем Tone of Voice для всей поддержки. Мы поддерживали редизайн КиноПоиска, релиз «Игры Престолов», «Рика и Морти», все маркетинговые конкурсы и выпуск режиссерской версии «Лиги Справедливости»

  • работала с двумя тимлидами, обучила их работе с командой и операционке;
  • работала с наставником, вместе придумали и реализовали концепцию обучения и дообучения саппортов;
  • построила флоу найма — занималась развитием саппортов, построила карту роста внутри поддержки в социальных сетях;
  • решила несколько резонансных публичных факапов, составляла позиции компании и официальные ответы;
  • состояла в гильдии мемовников.

Март 2018 — Январь 2020

Loqiemean – SMM-менеджер

Создала и всё время работы развивала фан-группу: https://vk.com/loqiemeanstaya

Затем взяла на себя ведение основной группы: https://vk.com/loqiemeanmusic

  • Построила сообщество фанатов
  • Писала статьи и посты
  • Придумывала новые рубрики
  • Набирала помощников-волонтеров
  • Разрабатывала стратегию развития smm
  • Отвечала на вопросы в комментариях и личках

Научилась брать интервью, писать большие статьи и строить сообщества


Октябрь 2017 — Февраль 2018

Курсы ЕГЭ «Маков и партнеры» – Организатор мероприятий

  • Узнавала запрос аудитории на мероприятия о ЕГЭ
  • Придумывала темы мероприятий
  • Организовывала спикеров
  • Давала ТЗ таргетологу и комьюнити менеджеру

На этой работе меня брали как человека без опыта и пытались научить профессии. Но у меня не получилось совмещать работу в атмосфере стартапа и очную учебу.


Сентябрь 2016 — Октябрь 2017

РОББО КЛУБ – Администратор

  • Контроль посещений
  • Договоренности с преподавателями
  • Звонки родителям и потенциальным клиентам
  • Помощь в организации мероприятий

На этом месте работы погрузилась в робототехнику и программирование, так как иногда нужно было помогать преподавателям. Много узнала о том, как компании нравиться клиентам, чтобы те приходили ещё и ещё.

Образование

Основное

2019

Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена | Санкт-Петербург

Истории и социальных наук, Педагогическое образование

Могу помочь
  • Работа с командой
  • Поддержка продукта B2C в социальных сетях, как составить Tone-of-voice сервиса/поддержки
  • Управление продажами;
  • По работе с клиентами
Навыки
  • Аналитический склад ума
  • Английский язык
  • MS PowerPoint
  • Adobe Photoshop
  • Организаторские навыки
  • Управление проектами
  • Работа в команде
  • Грамотная речь
  • MS Excel
  • Английский B2
  • YouScan
  • ZenDesk
Опыт работы

Август 2021 - по настоящие время

Okko – Руководитель отдела поддержки пользователей

В моем отделе 7 тимлидов групп и 150 саппортов в голосовых и неголосовых командах поддержки, в том числе соцсетей. Я отвечаю за все ключевые метрики поддержки и процессы внутри.


Февраль 2019 — Август 2021

Яндекс – Тимлид поддержки в социальных сетях

Пришла в команду как саппорт поддержки в социальных сетях, затем стала тимлидом. Мы с менеджером построили команду поддержки из 20+ человек, которые поддерживают Яндекс.Музыку, Плюс, КиноПоиск и Яндекс.Афишу. Сделали одну из лучших поддержек в социальных сетях в Яндексе. Отвечаем 90% первых ответов за час и ещё 95% последующих ответов за 3 часа. Более 80% обращений решаются за час. Сделали свой Tone of Voice, а затем Tone of Voice для всей поддержки. Мы поддерживали редизайн КиноПоиска, релиз «Игры Престолов», «Рика и Морти», все маркетинговые конкурсы и выпуск режиссерской версии «Лиги Справедливости»

  • работала с двумя тимлидами, обучила их работе с командой и операционке;
  • работала с наставником, вместе придумали и реализовали концепцию обучения и дообучения саппортов;
  • построила флоу найма — занималась развитием саппортов, построила карту роста внутри поддержки в социальных сетях;
  • решила несколько резонансных публичных факапов, составляла позиции компании и официальные ответы;
  • состояла в гильдии мемовников.

Март 2018 — Январь 2020

Loqiemean – SMM-менеджер

Создала и всё время работы развивала фан-группу: https://vk.com/loqiemeanstaya

Затем взяла на себя ведение основной группы: https://vk.com/loqiemeanmusic

  • Построила сообщество фанатов
  • Писала статьи и посты
  • Придумывала новые рубрики
  • Набирала помощников-волонтеров
  • Разрабатывала стратегию развития smm
  • Отвечала на вопросы в комментариях и личках

Научилась брать интервью, писать большие статьи и строить сообщества


Октябрь 2017 — Февраль 2018

Курсы ЕГЭ «Маков и партнеры» – Организатор мероприятий

  • Узнавала запрос аудитории на мероприятия о ЕГЭ
  • Придумывала темы мероприятий
  • Организовывала спикеров
  • Давала ТЗ таргетологу и комьюнити менеджеру

На этой работе меня брали как человека без опыта и пытались научить профессии. Но у меня не получилось совмещать работу в атмосфере стартапа и очную учебу.


Сентябрь 2016 — Октябрь 2017

РОББО КЛУБ – Администратор

  • Контроль посещений
  • Договоренности с преподавателями
  • Звонки родителям и потенциальным клиентам
  • Помощь в организации мероприятий

На этом месте работы погрузилась в робототехнику и программирование, так как иногда нужно было помогать преподавателям. Много узнала о том, как компании нравиться клиентам, чтобы те приходили ещё и ещё.

Образование

Основное

2019

Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена | Санкт-Петербург

Истории и социальных наук, Педагогическое образование

Стоимость консультаций
Вы можете забронировать одну консультацию или сразу несколько по выгодной цене
Знакомство
Определяем вопросы, которые вы хотите решить.
Разберем перспективы и возможности улучшения ситуации.
Бесплатно
15 минут
Консультация
По итогам знакомства прорабатываем ваши задачи и цели на встрече.
1000₽
за час
Пакет 5 консультаций
По итогам знакомства определяем план занятий для решения ваших задач и целей на ближайшие 5 консультаций.
900₽
за час
Пакет 10 консультаций
По итогам знакомства определяем план занятий для решения ваших задач и целей на ближайшие 10 консультаций.
800₽
за час
Отзывы о наставнике
У наставника нет отзыва. Будь первым!
Владислав Бирюков
Оставь отзыв и получи от нас подарок!
Максим Ерунков
Made on
Tilda